联系我们 - 赏金女王 Queen of Bounty 官方支持中心

官方联系方式总览

我们整理了以下官方联系渠道，请根据您的问题类型选择最合适的方式。为了保障您的账号安全，请务必认准官方域名（process.queenofbounty-dk.com.cn）下的联系方式，谨防假冒客服骗取账号信息。

工作时间与响应承诺

为了让您对服务时效有清晰的预期，我们在此公布不同渠道的具体响应指标。我们的客服团队实行两班倒制度，高峰时段（晚间 19:00-23:00）在线客服人数不少于 8 人。

我们设立了严格的客服质检机制。每一次工单处理完毕后，您都会收到满意度评价邀请。若您对客服的回复不满意，可以回复邮件要求"升级投诉"，该邮件将直接抄送至运营总监邮箱，并由其亲自跟进。

各部门业务联系指引

为了提高沟通效率，请根据您的具体需求选择对应的负责部门。错误地发送至无关部门可能会导致处理延迟。

• 账号安全与申诉组： 如果您遇到账号被盗、封禁误判、密码找回等问题，请直接发送邮件至 [email protected]。邮件标题请注明"账号申诉+角色名"，并在正文中附上注册邮箱、最近登录地点以及充值记录截图（如有），这将有助于我们加速审核流程。账号申诉的处理周期为 1-3 个工作日。
• 充值支付与退款组： 如果您在充值过程中遇到扣款未到账、支付渠道异常等问题，请优先在游戏内工单系统选择"充值问题"分类。请务必保留好支付订单号（微信/支付宝的商户单号），以便客服快速核实。所有充值问题承诺在 30 分钟内解决或给出明确答复。
• 游戏BUG与建议收集组： 如果您发现了游戏内的漏洞（如刷金币BUG、地图卡死点）或有好的玩法建议，欢迎发送邮件至 [email protected]。对于有效提交重大BUG的玩家，我们将给予 2000-10000 金币的奖励，并在更新公告中署名感谢。
• 商务合作与公会入驻： 如果您是大型公会会长，希望申请行会测试资源或专属的冠名活动，或是有直播平台、电竞战队希望与我们开展合作，请联系商务邮箱。我们为大型公会提供专属的"女王支持计划"，包括但不限于开区礼包、专属客服对接以及定制化的公会争霸赛。

常见问题与快速解答

在联系客服之前，您不妨先查阅以下高频问题，或许能为您节省宝贵的时间。

Q1: 我忘记了账号密码，但绑定的手机号已停用，如何找回？

请使用注册邮箱发送邮件至申诉组，并附上您的身份证信息（用于实名认证比对）以及任意一笔充值记录的截图。核实身份后，我们会在 48 小时内为您重置密码。

Q2: 为什么我的账号被永久封禁？我没有使用外挂！

封禁原因可能包括但不限于：使用第三方辅助软件、在游戏内发布违规言论、利用BUG获取非法收益、线下RMT交易（买卖金币/装备）。您可以通过工单系统提交"封禁申诉"，系统会显示具体的违规时间与行为描述。若确属误封，我们会在 24 小时内解封并补偿 500 绑定金币。

Q3: 如何申请开具游戏内的充值发票？

由于本平台属于非官方授权服务器，无法提供传统的增值税发票。但我们可以提供带有公司公章的"电子收据证明"，该证明可用于个人留存。如需开具，请联系充值支付组并提供您的游戏账号与充值记录。

Q4: 游戏内遇到其他玩家恶意辱骂或刷屏，如何举报？

您可以直接右键点击对方角色名，选择"举报"按钮。此外，您也可以截图保存证据，通过游戏内工单系统提交。我们会对违规玩家处以禁言 1-7 天的处罚，情节严重的将追加封号处理。

我们的实体办公地址

虽然我们是一家主要运营在互联网上的游戏平台，但我们同样拥有实体办公地点，接受玩家信件与法律函件的送达。

公司注册名称：上海趣游网络科技有限公司（仅用于法律主体确认）
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路 2 号浦软大厦 8 楼 801 室（邮编：201203）
前台电话：021-68888888（转接赏金女王项目组）

接待访客时间：周一至周五 10:00 - 17:00（法定节假日除外）。如果您希望上门拜访，请务必提前一个工作日通过邮件预约，以便我们安排项目负责人与您面谈。